Política de Privacidad

1. Introducción

Marfil Ruta, con dirección en Avenida 6N #24-38, Granada, Cali, 760045, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila a través de su sitio web y en el marco de la prestación de sus servicios de alquiler de vehículos de lujo.

Esta política describe qué datos recopilamos, con qué finalidad, cómo los protegemos y cuáles son los derechos que te asisten como titular. El tratamiento de datos se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia.

Si tienes preguntas sobre esta política, puedes escribirnos a [email protected].

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales cuando utilizas nuestro formulario de contacto o realizas una reserva:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (cuando se proporciona voluntariamente)
• Mensaje o descripción del servicio solicitado
• Número de licencia de conducción (solo para servicios de conducción propia)

También recopilamos datos de uso del sitio web mediante cookies, incluyendo páginas visitadas, tiempo de navegación y dispositivo utilizado. Esta información se usa de forma agregada y no permite identificarte individualmente salvo que hayas dado consentimiento previo.

3. Finalidad del tratamiento

Usamos tus datos exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Atender tu consulta o reserva y confirmar la disponibilidad del servicio
• Enviarte las condiciones del servicio por escrito antes de la confirmación
• Coordinar la entrega y devolución del vehículo
• Gestionar la comunicación durante el tiempo de la reserva
• Cumplir con obligaciones legales y tributarias aplicables en Colombia
• Mejorar nuestros servicios con base en el análisis de uso del sitio (solo con tu consentimiento)

No utilizamos tus datos para campañas de marketing sin tu consentimiento expreso, y no los cedemos a terceros fuera del proceso operativo necesario para prestar el servicio.

4. Base legal del tratamiento

• Consentimiento: cuando marcas el acuerdo de privacidad al enviar el formulario
• Ejecución de contrato: cuando procesamos datos para cumplir con la reserva acordada
• Interés legítimo: cuando conservamos registros de interacciones para mejorar la calidad del servicio
• Obligación legal: cuando retenemos datos por exigencia de la normativa fiscal colombiana

5. Conservación de datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad que motivó su recopilación. En general:

• Datos de reservas completadas: hasta 5 años por obligaciones tributarias
• Consultas no concretadas en reserva: hasta 12 meses desde el último contacto
• Datos de cookies analíticas: según la duración indicada en la Política de Cookies

Transcurridos estos plazos, los datos se eliminan de forma segura.

6. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a acceso no autorizado, pérdida o divulgación indebida. Entre estas medidas:

• Acceso restringido a los datos por parte del personal autorizado
• Transmisión de datos mediante conexiones cifradas (HTTPS)
• Revisión periódica de los procedimientos de seguridad
• Protocolo de notificación en caso de incidente de seguridad

7. Cookies

Usamos cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación y analizar el uso del sitio. Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento desde nuestra Política de Cookies.

8. Tus derechos como titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Conocer, actualizar y rectificar los datos que tenemos sobre ti
• Solicitar la supresión de tus datos cuando el tratamiento no sea necesario o hayas retirado el consentimiento
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos
• Acceder gratuitamente a tus datos personales al menos una vez al mes
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que tus derechos han sido vulnerados

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected] con tu nombre completo y el derecho que deseas ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

9. Transferencia de datos a terceros

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartir datos con:

• Proveedores de servicios de asistencia en carretera (solo cuando el servicio lo requiere)
• Herramientas de análisis web como Google Analytics (si has otorgado consentimiento)
• Autoridades públicas cuando sea requerido por la ley colombiana

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos de menores de edad. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin consentimiento de sus tutores, los eliminaremos de forma inmediata.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Los cambios se publicarán en esta misma página con una fecha de actualización revisada. Si los cambios son significativos, te lo comunicaremos por correo electrónico si tenemos tu dirección registrada.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos personales o para ejercer tus derechos:

• Correo electrónico: [email protected]
• Dirección: Avenida 6N #24-38, Granada, Cali, 760045, Colombia
• Teléfono: +57 602 486 7203

Autoridad de supervisión: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co